Почему не работает интернет и что делать
Сначала проверьте, открываются ли другие сайты и работает ли интернет на другом устройстве или с мобильной сети. Это за минуту покажет, где искать причину.
Что сломалось: сервис, оператор или вся сеть
- Не открывается сайт или приложение
-
Другие сайты открываются?
Нет Проблема со связью: у оператора или отключение интернета в регионе. Смотрите страницу оператора и региона.Да Идём дальше ↓ -
Через другую сеть (домашний Wi-Fi ↔ мобильный) открывается?
Нет Сбой у самого сервиса. Сверьте жалобы на его странице: если их в разы больше обычного, сбой массовый.Да Ограничение у вашего оператора или белые списки мобильного интернета: работают только разрешённые сайты.
Сначала ответьте на два вопроса
Проблема у вас, у провайдера или это массовый сбой: разница видна за минуту. Откройте пару разных сайтов и приложений. Если не грузится всё, смотрите дальше. Если один сервис, а остальные работают, дело в самом сервисе.
Затем возьмите второе устройство или раздайте интернет с телефона. Если через телефон всё открывается, причина в вашем Wi-Fi и роутере.
Что проверить за минуту
- Откройте два-три разных сайта и мессенджер.
- Посмотрите на индикатор «Интернет» или «WAN» на роутере. По данным РИА Новости, если он мигает красным или не горит, вероятна проблема на стороне провайдера или в кабеле, а не в устройстве.
- Раздайте интернет с телефона и подключитесь к нему с компьютера.
- Спросите соседей или коллег, работает ли у них интернет. Этот способ отличить локальную проблему от массовой советуют в РИА Новости.
- Проверьте баланс и остаток пакета трафика в приложении провайдера.
Мобильные операторы сейчас
Обновляется каждые несколько минут. Нажмите на строку, чтобы открыть график и жалобы по регионам.
Если не работают все сайты и приложения
Причина, скорее всего, одна из двух: авария у провайдера или оператора либо ограничение мобильного интернета в регионе. Домашний Wi-Fi при ограничениях мобильного интернета обычно продолжает работать: это заметный признак, что дело именно в мобильной сети.
Аварии у крупных провайдеров случаются регулярно: жалобы в такие часы приходят сразу из многих городов. Проверьте статус Ростелекома, если у вас он, а для остальных операторов смотрите карту отключений по регионам.
Если не работает только один сервис
Один сайт или приложение не грузится, а всё остальное работает: это сбой самого сервиса или ограничение доступа к нему. Различить помогает проверка из России и из-за рубежа. Если из России сайт не открывается, а из-за рубежа открывается, это ограничение доступа. Если не открывается ниоткуда, это авария у самого сервиса.
Загляните на проверку доступа к сайту, чтобы увидеть результат из нескольких городов.
Авария или ограничение: как читать проверки доступа
✓ ✓
Сайт отвечает Проблема у части людей или в отдельных функциях: вход, оплата, приложение.✗ ✓
Ограничение доступа Из России адрес не открывается, из-за рубежа открывается. Так выглядит блокировка или замедление.✗ ✗
Авария у сервиса Сайт не отвечает ниоткуда: сломался сам сервис, а не доступ к нему.✓ ✗
Закрыт для зарубежа Сервис сам не пускает иностранные адреса. Для людей в России это не сбой.Что сделать самому
- Перезагрузите роутер: выключите из розетки и включите снова.
- Перезагрузите телефон или компьютер.
- Включите режим полёта и выключите: это переподключит мобильную сеть.
- Проверьте баланс и пакет трафика.
- Подключитесь к другой сети: раздайте интернет с телефона или зайдите к соседям.
- Посмотрите уведомления об аварии в приложении провайдера.
Когда звонить провайдеру
Звоните, когда перезагрузка не помогла и не открывается ни один сайт. В поддержке скажите: не работает интернет с такого-то времени, роутер перезагружали, индикатор WAN не горит, другие сайты тоже недоступны.
Спросите прямо: есть ли авария на вашем узле и когда ждут восстановления. Если оператор подтверждает аварию, ждать нужно её устранения, свои настройки менять не надо.
Как понять, что доступ ограничили намеренно
Признак ограничения: работает только часть сайтов, а не всё подряд. В белых списках обычно открываются Госуслуги, банки, СБП, карты «Мир», Яндекс, ВКонтакте, MAX, Ozon, Wildberries, Авито и сайты операторов. Telegram, WhatsApp, YouTube и большинство зарубежных сайтов при этом не открываются.
Первые масштабные ограничения интернета ввели в мае 2025 года, детали применяемых мер по законодательству не раскрываются, писал Hi-Tech Mail.
Смотрите белые списки по регионам и статус мобильного интернета, если ограничения касаются телефона.
Как отличить аварию от ограничения
| Признак | Авария | Ограничение доступа |
|---|---|---|
| Что не работает | Всё сразу | Часть сайтов и приложений |
| Другой оператор | Тоже не работает, если общая магистраль | Часто работает по-другому |
| Белые списки | Не применяются | Работает только список разрешённых |
| Индикатор WAN | Часто не горит | Горит нормально |
Как сайт считает сбои
shutdown.fyi следит за 42 сервисами, 9 операторами связи и 85 регионами России. Жалобы считаются по часам: кнопка «не работает» на сайте плюс внешние детекторы сбоев. Норма: сколько жалоб обычно в этот же час по прошлым дням. Сбой: жалоб в разы больше нормы, а не просто много.
Проверки доступа идут каждые несколько минут из нескольких городов России и из-за рубежа. Подробнее о том, как это устроено, на странице как мы считаем сбои.
Сбои на инфраструктуре операторов фиксирует и ЦМУ ССОП, подразделение Роскомнадзора, писал Интерфакс.
Если интернета нет долго
Когда авария затягивается, уточняйте сроки в приложении провайдера и на странице когда включат интернет. Сохраните номер поддержки заранее, чтобы не искать его без связи.
Если ограничения касаются мобильного интернета, проверьте, какие сайты доступны сейчас: что не работает сейчас.
Источники
- Интерфакс По данным ЦМУ ССОП (подразделение Роскомнадзора), сбои и всплески жалоб на работу интернет-сервисов фиксируются и отслеживаются ведомством, в том числе на инфра
- Hi-Tech Mail Первые масштабные ограничения интернета ввели в мае 2025 года, а в соответствии с законодательством детали применяемых мер не раскрываются.
- РИА Новости Для самопроверки при отсутствии интернета рекомендуется посмотреть на индикатор «Интернет»/«WAN» роутера: если он мигает красным или не горит, вероятна проблема
- РИА Новости Чтобы отличить локальную проблему от массовой, советуют проверить доступ к интернету через другой источник (например, раздачу с телефона), посмотреть уведомлени
Справку готовит редакция shutdown.fyi: текст пишет ИИ по фактам из источников и данным сайта, затем он проходит автоматическую проверку чисел и фактов. Нашли ошибку — напишите на press@shutdown.fyi.