Купер не работает: что проверить и как исправить

Купер сейчас

Купер

86 Работает

Обновляется каждые несколько минут. Нажмите на строку, чтобы открыть график и жалобы по регионам.

Сбой у сервиса или проблема только у вас

Сначала поймите, Купер не работает у всех или только у вас. Если на странице статус Купера сейчас жалоб резко больше нормы, это общий сбой, и ваши действия не помогут: остаётся подождать.

Если жалоб в пределах нормы, а у вас всё равно не работает, проблема локальная: приложение, телефон, интернет или аккаунт. Дальше по шагам.

Что сломалось: сервис, оператор или вся сеть

1. ?Не открывается сайт или приложение

2. Другие сайты открываются?

   Нет Проблема со связью: у оператора или отключение интернета в регионе. Смотрите страницу оператора и региона.

   Да Идём дальше ↓

3. Через другую сеть (домашний Wi-Fi ↔ мобильный) открывается?

   Нет Сбой у самого сервиса. Сверьте жалобы на его странице: если их в разы больше обычного, сбой массовый.

   Да Ограничение у вашего оператора или белые списки мобильного интернета: работают только разрешённые сайты.

Почему Купер сбоит

Купер до 1 июля 2024 года назывался СберМаркетом: название сменили при ребрендинге, по словам компании, оно образовано от слова «купить» (Коммерсантъ). Если вы ищете, не работает ли СберМаркет, речь о том же сервисе.

Типичные причины сбоев такие: плановые технические работы и обновления, перегрузка серверов при высокой нагрузке (ошибки 502 и 504) и проблемы с оплатой картой (vc.ru). Нагрузка растёт в дни распродаж и перед праздниками.

Не оформляется заказ: что проверить

1. Обновите приложение до последней версии, если оно есть в вашем магазине приложений.
2. Проверьте, что адрес доставки заполнен полностью: улица, дом, квартира, подъезд.
3. Выйдите из аккаунта и войдите снова, чтобы обновить сессию.
4. Перезагрузите телефон, если кнопка оформления не нажимается.

Если на iPhone у вас нет приложения Купера, это нормально: в App Store его нет. Заказывать с iPhone можно через сайт Купера в Safari, включив уведомления о заказах (Hi-Tech Mail.ru). На Android официальное приложение «Купер・доставка еды и продуктов» есть в RuStore, у него больше 8 млн установок.

Не проходит оплата: частые причины

Чаще всего оплата срывается из-за банка или лимитов, а не из-за Купера. Проверьте, что на карте хватает денег, не стоит дневной лимит на покупки в интернете и карта не заблокирована банком.

Бывают и сбои на стороне платёжного шлюза: тогда помогает другой способ оплаты или повтор через пару минут. С 1 сентября 2026 года Купер принимает оплату цифровыми рублями, но на первом этапе этот способ доступен ограниченно (CNews).

Почему доставка недоступна по вашему адресу

Купер возит не во все города и районы. Если по вашему адресу доставка недоступна, проверьте, входит ли адрес в зону доставки и есть ли свободные слоты на нужное время: в часы пик их может не быть.

Можно забрать заказ самому: в апреле 2025 года Самокат и Купер открыли первые общие пункты выдачи в Москве и Санкт-Петербурге, при самовывозе даётся скидка (Retail.ru). Если не работает и Самокат, смотрите статус Самоката сейчас.

Мобильный интернет и белые списки

Купер есть в перечне белых списков, который мы собрали по публикациям Минцифры, операторов и СМИ (белые списки по регионам). Сервисы из этого перечня должны открываться при ограничениях мобильного интернета. Полного официального списка нет, и у разных операторов перечни могут отличаться, поэтому гарантии нет.

По данным Sostav.ru, в регионах белые списки действуют с сентября 2025 года, в Москве с 13 марта 2026 года. Где мобильный интернет ограничивают сейчас, видно на карте отключений. Домашний Wi-Fi при ограничениях мобильного интернета обычно продолжает работать.

Подробнее о том, как это устроено, в справке что такое белые списки.

Проверить сайт Откроем адрес из нескольких городов России и из-за рубежа и покажем, блокировка это, сбой или проблема у вас. →

Как связаться с поддержкой Купера

Если вы уверены, что это не общий сбой, напишите в поддержку: через чат в приложении, по круглосуточной горячей линии 8 800 222-11-00, по электронной почте или через соцсети (kuper.ru).

Перед обращением подготовьте номер заказа, время и что именно не сработало: так поддержка разберётся быстрее.

Коротко

1. Откройте статус Купера сейчас и посмотрите, есть ли всплеск жалоб.
2. Если жалоб много, подождите.
3. Если жалоб мало, проверьте приложение, адрес и оплату, затем попробуйте другую сеть.
4. Запустите проверку доступа: если из России сайт не открывается, а из-за рубежа открывается, доступ ограничен.