Почему не работает Мегамаркет
Если сайт и приложение не открываются у многих сразу, это сбой у сервиса. Если только у вас, проверьте приложение, оплату и связь.
Сбой у сервиса или проблема у вас
Откройте статус Мегамаркета сейчас и посмотрите, сколько жалоб за последний час. Если их в разы больше нормы, не работает у всех, и чинить у себя нечего.
Если жалоб мало, а у вас не открывается, дело на вашей стороне: приложение, оплата, бонусы или связь. Начните с простого: обновите страницу, закройте и откройте приложение, проверьте Мегамаркет с другого устройства или через другую сеть.
Что сломалось: сервис, оператор или вся сеть
- Не открывается сайт или приложение
-
Другие сайты открываются?
Нет Проблема со связью: у оператора или отключение интернета в регионе. Смотрите страницу оператора и региона.Да Идём дальше ↓ -
Через другую сеть (домашний Wi-Fi ↔ мобильный) открывается?
Нет Сбой у самого сервиса. Сверьте жалобы на его странице: если их в разы больше обычного, сбой массовый.Да Ограничение у вашего оператора или белые списки мобильного интернета: работают только разрешённые сайты.
Крупные сбои Мегамаркета: что уже было
29 сентября 2023 года перестали работать сайт и мобильное приложение Мегамаркета: в приложении показывалось сообщение «Ошибка на нашей стороне», на сайте «Меняем кое-что на сайте. Скоро вернемся» (ТАСС).
Маркетплейс работает с 2017 года: его основала группа «М.Видео-Эльдорадо» под названием Goods.ru, в 2021 году 85% проекта купил Сбербанк (Коммерсантъ).
Не оформляется заказ
Если кнопка оформления не срабатывает, сначала проверьте корзину: товар мог закончиться или быть недоступен для вашего адреса. Уберите его и добавьте заново.
- Проверьте адрес доставки: он должен попадать в зону, куда сейчас возят.
- Обновите приложение до последней версии или откройте сайт в браузере.
- Попробуйте оформить заказ с другого устройства: так сразу видно, дело в приложении или в аккаунте.
- Если не помогает, напишите в поддержку через приложение или сайт и приложите номер заказа, если он уже создан.
С января 2025 года Мегамаркет отказался от развития собственных складов и перешёл на экспресс-доставку силами Самоката (Коммерсантъ). Поэтому часть товаров в вашем городе может быть просто недоступна, и заказ не оформляется не из-за сбоя. Если не работает и Самокат, смотрите статус Самоката сейчас.
Не проходит оплата
Оплата может не проходить по трём причинам: сбой у Мегамаркета, сбой у банка или проблема с картой.
| Что происходит | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Сайт открывается, но оплата зависает | Сбой на стороне сервиса или банка | Подождите и попробуйте снова |
| Оплата отклоняется сразу | Карта, срок, лимит или блокировка у банка | Проверьте карту в приложении банка |
| Деньги списались, заказ не появился | Зависшая операция | Не платите повторно, сохраните чек и напишите в поддержку |
Если деньги списались дважды, не оформляйте новый заказ: сохраните чеки и напишите в поддержку Мегамаркета и в свой банк.
Не начисляются или не списываются бонусы СберСпасибо
СберСпасибо: программа лояльности Сбера, где копятся бонусы, которыми у партнёров можно оплатить до 99% стоимости покупки, в том числе на маркетплейсе (НГС). Условия программы Сбер менял: 1 апреля 2024 года он объявил о кардинальном изменении правил (TAdviser), поэтому старые советы из интернета могут не работать.
Если бонусы не начислились, проверьте, связан ли ваш аккаунт Мегамаркета со СберСпасибо, и посмотрите условия начисления для конкретного товара: бонусы могут прийти не сразу.
Если бонусы не списываются:
- Проверьте срок действия бонусов.
- Убедитесь, что для этого товара разрешена оплата бонусами.
- Посмотрите, хватает ли бонусов на ту часть суммы, которую ими можно оплатить.
Мобильный интернет и белые списки
Мегамаркет есть в перечне белых списков, который мы собрали по публикациям Минцифры, операторов и СМИ (белые списки по регионам): сервисы из него должны открываться при ограничениях мобильного интернета. Полного официального списка нет, и у разных операторов перечни могут отличаться, поэтому гарантии нет.
Мобильный интернет в России ограничивают с мая 2025 года, а белые списки развиваются с августа 2025 года (CNews). Что делать:
- Посмотрите на карте отключений, нет ли ограничений в вашем регионе.
- Если есть, переключитесь на домашний Wi-Fi: при ограничениях мобильного интернета он обычно работает.
- Проверьте, открывается ли Мегамаркет через Wi-Fi: так видно, дело в связи или в сервисе.
Подробнее в справке что такое белые списки.
Где смотреть статус Мегамаркета прямо сейчас
На странице статус Мегамаркета сейчас видно, сколько жалоб приходит за сутки и как это отличается от обычного уровня.
Мегамаркет сейчас
Обновляется каждые несколько минут. Нажмите на строку, чтобы открыть график и жалобы по регионам.
Проверка доступа покажет, открывается ли сайт из России и из-за рубежа: если из России не открывается, а из-за рубежа открывается, это ограничение доступа, а если не открывается ниоткуда, это авария у сервиса. Общая картина по всем сервисам и операторам на странице что не работает сейчас.
Коротко: что сделать по шагам
- Откройте статус Мегамаркета и посмотрите, есть ли всплеск жалоб.
- Если всплеск есть, подождите: сбой у сервиса восстановят.
- Если всплеска нет, перезапустите приложение и попробуйте зайти с другого устройства.
- Проверьте оплату и бонусы: карту в банке и связь аккаунта со СберСпасибо.
- Если в регионе ограничивают мобильный интернет, переключитесь на Wi-Fi.
- Если ничего не помогло, напишите в поддержку Мегамаркета.
Источники
- ТАСС 29 сентября 2023 года в работе сайта и мобильного приложения «Мегамаркет» произошёл сбой: в приложении отображалось сообщение «Ошибка на нашей стороне», на сайт
- Коммерсантъ «Мегамаркет» основан в 2017 году группой «М.Видео-Эльдорадо» и изначально назывался Goods.ru; в 2021 году 85% проекта приобрёл Сбербанк.
- Коммерсантъ По данным Data Insight, за первый квартал 2026 года на «Мегамаркете» было сделано 620 тыс. заказов, втрое меньше, чем год назад; по итогам 2025 года число зака
- Коммерсантъ С января 2025 года «Мегамаркет» отказался от развития более одиннадцати складов и перешёл на экспресс-доставку за счёт «Самоката», а с конца 2025 года заказы пл
- Коммерсантъ По подсчётам Mediascope, в декабре 2025 года сайт и приложение «Мегамаркета» посещали минимум раз в месяц 6,8 млн пользователей против 16,7 млн в 2024 году.
- CNews «Белые списки» сайтов, доступных при блокировках мобильного интернета, развиваются с августа 2025 года, а сами блокировки мобильного интернета начались в мае 20
- CNews К 1 апреля 2026 года в «белых списках» не было приложений Сбербанка и «Т-Банка»; у «Билайна» в список входили только «Альфа-Банк», ВТБ, Газпромбанк, ПСБ, «МТС б
- CNews 1 апреля 2026 года Минцифры внесло изменения в «белые списки», добавив сервисы дистанционного мониторинга уровня глюкозы,, это было сделано по поручению презид
- НГС (ngs.ru) «СберСпасибо», программа лояльности Сбера, в рамках которой начисляются бонусные баллы, которыми у партнёров можно оплачивать до 99% стоимости покупки, включая
- TAdviser 1 апреля 2024 года Сбер сообщил о кардинальном изменении условий программы лояльности «СберСпасибо».
Справку готовит редакция shutdown.fyi: текст пишет ИИ по фактам из источников и данным сайта, затем он проходит автоматическую проверку чисел и фактов. Нашли ошибку — напишите на press@shutdown.fyi.