Не работает домашний интернет: что делать
Если интернет пропал, сначала найдите участок обрыва: устройство, Wi-Fi, роутер, кабель или линия провайдера. Домашнюю схему проходите по порядку, не вскрывая подъездный шкаф и не сбрасывая роутер до заводских настроек.
Что проверить первым делом за 5 минут
Сначала найдите, на каком участке обрыв: устройство, Wi-Fi, роутер, кабель или линия провайдера. Проходите шаги по порядку и не трогайте то, что уже работает.
- Посмотрите на индикаторы роутера: горит ли питание, есть ли сигнал на порту WAN или на линии, не мигает ли ошибка. Заодно проверьте, не перегрелся ли корпус.
- Отключите роутер от розетки на 1-2 минуты и включите снова. Этот шаг первым советуют и в поддержке МТС.
- Проверьте кабели: плотно ли сидит тот, что идёт от провайдера в роутер, и тот, что идёт к компьютеру.
- Зайдите в личный кабинет и проверьте баланс. Если был долг, пополните счёт и перезагрузите оборудование ещё раз.
- Подключите другое устройство: телефон по Wi-Fi или ноутбук по кабелю. Если интернет не работает только на одном устройстве, проблема, скорее всего, в нём: вирус, устаревшее ПО или сбой сетевого адаптера.
Как понять, что это авария у провайдера
Массовую аварию видно по нескольким признакам сразу.
- Откройте статус Ростелекома и посмотрите, нет ли объявления об аварии или техработах.
- Загляните в личный кабинет или приложение провайдера через мобильный интернет: там публикуются уведомления об авариях.
- Спросите соседей: если интернета нет ни у кого, это линия, а не ваша квартира.
- Посмотрите что не работает сейчас: там видно, растут ли жалобы на вашего провайдера прямо сейчас.
Домашний интернет сейчас
Обновляется каждые несколько минут. Нажмите на строку, чтобы открыть график и жалобы по регионам.
Сравните: квартира или линия
| Что видите | Скорее всего | Что делать |
|---|---|---|
| Не работает только одно устройство | Устройство, адаптер, ПО | Перезагрузить устройство, обновить драйверы |
| Не работает только Wi-Fi, по кабелю ок | Роутер или радиоканал | Сменить канал, убрать помехи |
| Не работает всё, у соседей тоже | Авария или работы на линии | Ждать или звонить провайдеру |
| Горит ошибка авторизации | Логин, пароль, баланс | Проверить данные и счёт |
| Сайты не открываются, мессенджеры работают | Возможен сбой на стороне провайдера | Перезагрузить роутер, позвонить провайдеру |
Типичные причины: от долга до роутера
Чаще всего домашний интернет пропадает по нескольким причинам: задолженность на счёте, сбой настроек оборудования, механическое повреждение кабеля, плановые или аварийные работы провайдера, устаревшее ПО роутера и перегрузка сети в часы пик.
Если видите код ошибки, он подскажет направление. Коды ошибок подключения в Windows:
| Код | Что значит |
|---|---|
| 651 | Проблема с модемом или роутером |
| 769 | Ошибка сетевого адаптера |
| 691 | Неверный логин или пароль, иногда долг на счёте |
| 678 | Нет ответа от сервера провайдера |
Домашний интернет и ограничения мобильного
При ограничениях мобильного интернета домашний Wi-Fi обычно продолжает работать. Это разные сети: мобильная связь и проводная линия провайдера.
Если у вас не открываются сайты с телефона по мобильной сети, а домашний Wi-Fi в порядке, дело не в квартире. Проверьте что не работает сейчас и карту отключений по регионам: на карте видно, где ограничивают мобильный интернет или включены белые списки. В белых списках обычно открываются Госуслуги, банки, СБП, карты «Мир», Яндекс, ВКонтакте, MAX, Ozon, Wildberries, Авито и сайты операторов, а Telegram, WhatsApp, YouTube и большинство зарубежных сайтов не открываются.
Чтобы понять, дело в сайте или в доступе, есть проверка доступа к сайту: мы проверяем из нескольких городов России и из-за рубежа. Если из России сайт не открывается, а из-за рубежа открывается, это ограничение доступа. Если не открывается ниоткуда, авария у самого сервиса.
Что сказать в поддержку, чтобы помогли быстрее
Подготовьте факты заранее, тогда разговор займёт меньше времени.
- Назовите адрес и номер лицевого счёта или договора.
- Скажите, что уже сделали: перезагрузили роутер, проверили кабели, пополнили баланс.
- Опишите, что именно не работает: весь интернет или отдельные сайты, по кабелю и по Wi-Fi.
- Назовите индикаторы на роутере и код ошибки, если он есть.
- Спросите прямо: есть ли авария или плановые работы на вашем адресе.
Для Ростелекома единый бесплатный номер поддержки: 8-800-100-08-00. При длительных перебоях оператор может сделать перерасчёт абонентской платы.
Что сломалось: сервис, оператор или вся сеть
- Не открывается сайт или приложение
-
Другие сайты открываются?
Нет Проблема со связью: у оператора или отключение интернета в регионе. Смотрите страницу оператора и региона.Да Идём дальше ↓ -
Через другую сеть (домашний Wi-Fi ↔ мобильный) открывается?
Нет Сбой у самого сервиса. Сверьте жалобы на его странице: если их в разы больше обычного, сбой массовый.Да Ограничение у вашего оператора или белые списки мобильного интернета: работают только разрешённые сайты.
Короткий чек-лист
- Перезагрузить роутер, вынув из розетки на 1-2 минуты.
- Проверить кабели и индикаторы, нет ли перегрева.
- Проверить баланс в личном кабинете.
- Проверить интернет на другом устройстве.
- Посмотреть статус провайдера и спросить соседей.
- Позвонить в поддержку с готовыми фактами.
Источники
- SecurityLab Чтобы отделить проблему в квартире от аварии на линии, сначала находят участок обрыва: устройство, Wi-Fi, роутер, кабель, DNS, настройки доступа или линия прова
- Москва Онлайн Типовые причины отсутствия домашнего интернета: задолженность на счёте, сбой настроек оборудования, механическое повреждение кабеля, плановые или аварийные рабо
- Москва Онлайн Первые шаги при пропаже интернета: перезагрузить роутер или модем, отключив его от сети на 1, 2 минуты, проверить кабели и соединения, проверить баланс в личном
- Москва Онлайн Если интернет не работает только на одном устройстве, причина может быть в самом устройстве, вирусе или устаревшем ПО; для проверки стоит зайти в интернет с др
- Москва Онлайн Распространённые коды ошибок подключения: 651, проблема с модемом или роутером, 769, ошибка сетевого адаптера, 691, ошибка авторизации (неверный логин или па
- Москва Онлайн При проблемах с Wi-Fi рекомендуют удалить старое подключение на устройстве и создать новое, убрать источники помех (например, микроволновку) и сменить канал бес
- Москва Онлайн Узнать об авариях или техработах на стороне Ростелекома можно, позвонив в службу поддержки и проверив уведомления в личном кабинете или мобильном приложении; пр
- RT-Internet (партнёр ПАО «Ростелеком») Служба технической поддержки Ростелекома принимает звонки по единому бесплатному номеру 8-800-100-08-00.
- Gogov.ru Чтобы проверить, нет ли аварии, многие операторы советуют заглянуть в личный кабинет или приложение провайдера через мобильный интернет, там публикуются уведом
- Homenet.online При проверке оборудования советуют убедиться, что на адресе нет сообщений об авариях или плановых работах, и осмотреть роутер или модем: горят ли индикаторы и н
- МТС Поддержка В компании МТС при отсутствии домашнего интернета рекомендуют перезагрузить роутер, отключив его от розетки на две минуты, а затем подключить снова и проверить
Справку готовит редакция shutdown.fyi: текст пишет ИИ по фактам из источников и данным сайта, затем он проходит автоматическую проверку чисел и фактов. Нашли ошибку — напишите на press@shutdown.fyi.