Не работают Госуслуги: что делать и когда всё заработает

Технические работы или сбой портала

Если портал сам показывает уведомление о работах или обновлении, это плановые технические работы: их обычно проводят ночью и заранее предупреждают. Массовый сбой выглядит иначе: предупреждения нет, страницы висят или выдают ошибку, а жалоб становится в разы больше, чем обычно в этот час.

Сбои бывают и из-за внешних причин. 14 сентября 2025 года Минцифры объяснило кратковременные проблемы Госуслуг техническими работами у оператора связи «Ростелеком», писал URA.RU: страницы портала тогда загружались медленнее обычного.

Госуслуги сейчас

Госуслуги

354 Работает

Обновляется каждые несколько минут. Нажмите на строку, чтобы открыть график и жалобы по регионам.

Как понять, что проблема именно у вас

Если у всех соседей и в новостях портал работает, а у вас нет, дело в устройстве или соединении. Вот что стоит проверить по порядку, это займёт минуту:

1. Обновите страницу и попробуйте открыть другой раздел портала.
2. Откройте сайт в другом браузере или в приложении Госуслуг. Если в приложении всё работает, виноват браузер.
3. Очистите кэш и cookie либо попробуйте режим инкогнито.
4. Переключитесь на другой интернет: с Wi-Fi на мобильный или наоборот.
5. Проверьте, не устарел ли браузер.

Среди пользовательских причин, по которым портал может не открываться, называют устаревшую версию браузера, которая не поддерживает современные протоколы безопасности, а также отключённые cookie и JavaScript, они нужны для входа. Включите их в настройках.

Почему портал может не открываться, даже когда он жив

Госуслуги входят в белый список сервисов, которые остаются доступными при ограничениях мобильного интернета, но ресурсы из списка могут работать с перебоями. Белый список формирует Минцифры, перечень дополняется каждую неделю, и Госуслуги в нём с первого дня.

Когда интернет ограничивают, домашний Wi-Fi обычно продолжает работать. Поэтому если мобильная сеть не тянет портал, попробуйте домашний интернет.

Авария или ограничение: как читать проверки доступа

✓ ✓

Сайт отвечает Проблема у части людей или в отдельных функциях: вход, оплата, приложение.

✗ ✓

Ограничение доступа Из России адрес не открывается, из-за рубежа открывается. Так выглядит блокировка или замедление.

✗ ✗

Авария у сервиса Сайт не отвечает ниоткуда: сломался сам сервис, а не доступ к нему.

✓ ✗

Закрыт для зарубежа Сервис сам не пускает иностранные адреса. Для людей в России это не сбой.

Где смотреть официальные сообщения

Самый быстрый способ узнать, что происходит: главная страница портала. Если там есть уведомление о работах, ждите их окончания. Если уведомления нет, а портал не открывается, смотрите жалобы и проверки доступа.

Чтобы не гадать, откройте что не работает сейчас и посмотрите, растут ли жалобы на другие сервисы. Если жалобы растут на много сервисов сразу, смотрите на карту ограничений и сообщения оператора.

Если срочно: как получить услугу при недоступном портале

Большинство государственных услуг оформляется онлайн через gosuslugi.ru или региональные порталы, но если портал недоступен, остаётся личное обращение в МФЦ. Такой вариант работает для большинства услуг, хотя займёт больше времени.

Можно подать заявление и напрямую в ведомство, если услуга не требует обязательного электронного оформления. А если не работает только сайт, но открывается приложение, попробуйте подать заявку оттуда.

Сколько обычно длятся сбои

Часть сбоев проходит за полчаса-час. Другие затягиваются: 21 сентября 2026 года портал не открывался у многих 11 часов 16 минут, а 22 сентября сбой шёл 5 часов 10 минут. Разбор каждого сбоя с графиком жалоб по часам есть в наших сводках.

Если портал не отвечает, а услуга нужна срочно, разумно искать альтернативный путь (МФЦ или ведомство), а не ждать у экрана.

Проверить сайт Откроем адрес из нескольких городов России и из-за рубежа и покажем, блокировка это, сбой или проблема у вас. →

Как записаться на приём в МФЦ, если Госуслуги лежат

Записаться в МФЦ обычно можно по телефону или через региональный портал госуслуг, который может работать отдельно от федерального. По данным портала Госуслуг Санкт-Петербурга, большинство услуг можно оформить онлайн через федеральный портал или региональный, а личное обращение остаётся альтернативой. Если и региональный портал недоступен, позвоните на горячую линию МФЦ вашего региона и уточните график приёма.

Так вы не окажетесь в ситуации, когда ждали весь день, а нужную услугу так и не получили.

Куда звонить, если ничего не помогает

Если портал не работает долго и вы не понимаете, в чём дело, позвоните в поддержку пользователей Госуслуг. По данным Минцифры России, поддержку можно получить круглосуточно по бесплатному номеру 8 (800) 100-70-10 и по короткому номеру 115 с российского мобильного.

Перед звонком посмотрите проверку доступа к сайту, чтобы понимать, авария это или блокировка, тогда оператору будет проще помочь.

Что делать, если за границей не открывается портал

По сообщению Минцифры от 27 апреля 2026 года, Госуслуги стабильно открываются с иностранных IP. Но при масштабных DDoS-атаках разработчики могут кратковременно ограничивать зарубежный трафик для защиты серверов (Сравни, журнал).

Если вы за границей и портал не открывается, подождите: обычно доступ возвращается сам. Для срочных услуг проверьте региональный портал госуслуг: он работает отдельно от федерального.