Ошибка подключения к TSA на Госуслугах: что значит и как исправить
Ошибка возникает при подписании документа усиленной электронной подписью, когда Госплагин не смог связаться со службой штампов времени. Чаще всего помогает повтор через несколько минут и обновление Госплагина.
Что такое TSA и при чём тут Госуслуги
TSA (Time Stamping Authority) переводится как служба штампов времени. Этот доверенный сервис добавляет к электронной подписи отметку о точном времени, когда её поставили. Как объясняет разработчик SL Soft, по метке потом можно доказать, что подпись была действительна в момент подписания.
На Госуслугах за работу с ключами отвечает Госплагин: по данным Госуслуг, эта программа обеспечивает взаимодействие с ключами электронной подписи. С её помощью входят на портал по сертификату и подписывают документы УКЭП на компьютере.
Когда вы жмёте «Подписать», Госплагин обращается в службу штампов времени. Если связи нет, вы видите «Ошибка подключения к TSA».
Почему появляется сообщение
Метку доверенного времени ещё называют штампом времени: она фиксирует дату и время подписания документа. Порядок её создания задают закон № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и приказ Минцифры № 580.
Всё происходит само: программа подписи отправляет запрос, служба фиксирует момент по своим серверам, сверенным с официальным временем, и возвращает метку. Своё участие вы замечаете, только когда что-то ломается.
Если на любом шаге связи нет, подпись не проходит. На форуме КриптоПро 1 июля 2026 года пользователь описал ровно такой случай: при подписании документа УКЭП на Госуслугах он выбрал правильный сертификат и получил «Ошибка подключения к TSA». Причина нашлась в сети: корпоративный шлюз не пускал подключение к серверу штампов времени по нестандартному порту.
Сбой на портале или проблема у вас
Сначала посмотрите, что с самими Госуслугами. Откройте статус Госуслуг сейчас и что не работает сейчас: там видно, сколько жалоб и есть ли сбой.
Сбоем мы считаем не просто «много жалоб», а жалобы в разы выше нормы для этого часа. Проверки доступа из нескольких городов России и из-за рубежа покажут, открывается ли портал вообще.
Госуслуги сейчас
Обновляется каждые несколько минут. Нажмите на строку, чтобы открыть график и жалобы по регионам.
Что сделать самому за пару минут
Вот шаги, которые можно пройти без обращения в поддержку.
- Подождите 5-10 минут и повторите подписание: служба штампов времени может быть временно недоступна.
- Проверьте, что выбран нужный сертификат: именно тот, которым подписываете документ.
- Обновите Госплагин и расширение браузера до актуальных версий.
- Попробуйте подписать документ ещё раз после обновления.
Для работы на Госуслугах нужны сразу две части: расширение для браузера и сам Госплагин. Как советует техподдержка Контура, при ошибках пройдите диагностику и выполните то, что она предложит.
В обсуждении на форуме КриптоПро высказано предположение о несовместимости версий: у пользователя были локальное приложение 1.3.42.0 и браузерное расширение 1.3.43.0. Если у вас версии расходятся, обновите обе части до последних.
Если подписать нужно срочно
Иногда ждать и чинить нет времени, а подпись нужна сегодня.
Посмотрите, какие способы подписи предлагает сама услуга: это видно на её странице. Если онлайн ничего не выходит, заявление можно подать лично в МФЦ.
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Портал не открывается | Переждать сбой, следить за статусом Госуслуг |
| Портал работает, подпись не идёт | Проверить сертификат, обновить Госплагин, повторить |
| Есть свой админ (работа) | Попросить проверить доступ к службе штампов времени |
| Нужно срочно | Другой способ подписи в услуге или МФЦ |
Куда обращаться, если не помогло
Если шаги не сработали, напишите в поддержку Госуслуг: телефон 8 (800) 100-70-10, с мобильного 115, из-за границы +7 (495) 727-47-47, почта support@gosuslugi.ru.
Ещё можно обратиться в удостоверяющий центр, который выдал подпись. Адрес службы штампов времени даёт именно он, и этот адрес может меняться.
Если ошибка совпала с массовым сбоем, пригодятся справки про технические работы на Госуслугах и что делать, если не работают Госуслуги.
Источники
- Госуслуги Госплагин: программа, которая обеспечивает на Госуслугах взаимодействие с ключами электронной подписи: с её помощью можно входить на портал по сертификату
- Контур (Удостоверяющий центр) Метка доверенного времени: достоверная информация в электронной форме о дате и времени подписания электронного документа; её также называют штампом времени
- SL Soft / Цитрос TSA (Time Stamping Authority): доверенный сервис, который добавляет к электронной подписи отметку о точном времени её проставления и позволяет доказать, чт
- Контур (Удостоверяющий центр) Создание и использование метки доверенного времени регулируют закон № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и приказ Минцифры № 580 «Об утверждении порядка создания и
- docs.cntd.ru Согласно приказу Минцифры № 580, создание метки доверенного времени осуществляется службой меток доверенного времени по запросу участников электронного взаимоде
- Контур (Удостоверяющий центр) Программа электронного документооборота сама отправляет запрос в службу меток доверенного времени, служба фиксирует момент получения запроса по своим серверам,
- Форум КриптоПро В обсуждении на форуме КриптоПро от 1 июля 2026 года пользователь описал, что после выбора правильного сертификата при подписании документа УКЭП на Госуслугах п
- Форум КриптоПро В том же обсуждении высказано предположение о возможной несовместимости версий Госплагина: у пользователя были установлены локальное приложение 1.3.42.0 и брауз
- Контур.Техподдержка Для работы на Госуслугах должно быть одновременно установлено и расширение для Госуслуг, и новый Госплагин; при ошибках рекомендуется пройти диагностику и выпол
- Контур.Техподдержка Служба поддержки портала Госуслуг: телефон 8 (800) 100-70-10, для звонков из-за границы +7 (495) 727-47-47 (для мобильных 115), e-mail support@gosuslugi.ru.
- SL Soft / Цитрос Если адрес службы штампов времени не настроен, система выдаёт ошибку «не задан адрес службы штампов времени»; адрес (URL) TSA предоставляет удостоверяющий центр
- КонсультантПлюс (публикация на crypto.rosatom.ru) Приказ Минцифры России от 06.11.2020 N 580 зарегистрирован в Минюсте России 28.12.2020 под номером 61867.
Справку готовит редакция shutdown.fyi: текст пишет ИИ по фактам из источников и данным сайта, затем он проходит автоматическую проверку чисел и фактов. Нашли ошибку — напишите на press@shutdown.fyi.