Не работал ВТБ 14 октября: сбой шёл 1 час 11 минут

Короткий сбой сразу после долгого

14 октября у ВТБ было два сбоя подряд. Первый начался в 08:50 МСК и шёл 4 часа 11 минут. Второй, вечерний, с 17:40 до 18:51 МСК, оказался короче, но собрал больше жалоб за час. 222 против обычных 20.

Проверки из России показали: сайт банка то не соединяется с адресом, то открывается за 37, 83 и 171 мс. Из других стран он отвечает стабильно: Хельсинки, Франкфурт и Амстердам открывали его за 162-178 мс, Нью-Йорк за 853 мс. Значит, сервис в целом работал. По проверкам, с одних российских точек доступ был, с других нет.

Что показывают проверки · 19:10 МСК

Из России не открывается, из-за рубежа работает

С части точек в России сайт открывается, с части нет. Из других стран он отвечает нормально, значит, сам сервис работает.

Проверки адреса vtb.ru из России и из-за рубежа

Россия
Москва дата-центр, наша точка проверок	не соединяется с адресом
Москва узел check-host.net	открывается 37 мс
Москва узел check-host.net	открывается 171 мс
Санкт-Петербург узел check-host.net	открывается 83 мс
За рубежом
Хельсинки (контроль) Hetzner, Финляндия	открывается
Франкфурт узел check-host.net	открывается 178 мс
Амстердам узел check-host.net	открывается 162 мс
Нью-Йорк узел check-host.net	открывается 853 мс

Проверить vtb.ru у себя →

Этот сбой стал 18-м за 30 дней

Вечерний сбой 14 октября оказался 18-м за 30 дней, если считать и его. Сбои короче 15 минут в статистику не попадают. До него было 17, в среднем по 1 час 30 минут каждый.

К 19:00 МСК 14 октября жалобы вернулись к обычным: 0 при обычных 4. Час с 17:00 до 18:00 собрал 222 жалобы.

Совпало с общим сбоем Рунета

В тот же день в России фиксировали массовый сбой онлайн-сервисов и банковских приложений, резкий рост жалоб начался около 11:00 МСК. Источник: NEWS.ru. Сбой ВТБ с этим совпал по времени, но источник не утверждает, что это одна и та же причина.

Инфо24 сообщало, что жалобы на ВТБ приходили в основном из Москвы и Санкт-Петербурга с тегами «не загружается», «сайт», «приложение». Банк входил в число самых проблемных сервисов. Инфо24 называло вероятными причинами отзыв зарубежных SSL-сертификатов и общие сбои в инфраструктуре, но официального подтверждения от банка в том материале не было.

Сбои 14 октября шли на фоне серии атак на дата-центры «Яндекса» 8, 9 и 11 октября (Сасово, Калуга, Владимир), после которых фиксировались перебои у многих сервисов. Источник: NEWS.ru. В ночь на 14 октября Сбербанк подтвердил атаку беспилотников на один из своих центров обработки данных в Балаково и заявил, что сервисы работают штатно. Официальной причины именно у ВТБ не называли.

Что было видно с российских точек

Проверки из России по адресу vtb.ru дали разный результат. Одна точка в Москве не соединилась с адресом, две другие в Москве открыли сайт за 37 и 171 мс, петербургская за 83 мс. Из-за рубежа сайт открывался нормально.

Других признаков сбоя, кроме жалоб, не зафиксировано: ни провалов трафика, ни ошибок проверок. Интернет в России в целом в тот вечер работал без массовых сбоев.