Ошибка авторизации на Госуслугах: что делать
Ошибка входа бывает на портале, в приложении и на сторонних сайтах при входе через Госуслуги. Сначала поймите, сбой это у ЕСИА или дело в ваших данных для входа.
Госуслуги сейчас
Обновляется каждые несколько минут. Нажмите на строку, чтобы открыть график и жалобы по регионам.
Где появляется ошибка авторизации
ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации) отвечает за вход и на портал Госуслуг, и на сторонние сайты, где есть кнопка «Войти через Госуслуги». Поэтому одна и та же ошибка бывает в трёх местах: на портале при вводе логина и пароля, в приложении Госуслуг и на чужом сайте после нажатия «Войти через Госуслуги».
На портале есть официальная справочная страница «Если при входе на Госуслуги возникли ошибки» (gosuslugi.ru, раздел помощи). Общие шаги при проблемах со входом собраны и в нашей справке не могу войти в Госуслуги.
Как понять, что это сбой ЕСИА
Если ошибку одновременно видят многие, это сбой, а не ваша ошибка. Проверьте статус Госуслуг сейчас: shutdown.fyi считает жалобы по часам и сравнивает с нормой для этого часа. Сбоем считаем рост жалоб в разы выше нормы, а не просто «много жалоб».
Пример такого сбоя: 22 августа 2025 года Минцифры сообщило, что портал с полудня подвергается массированной DDoS-атаке из-за рубежа, и часть пользователей не могла войти (Газета.Ru).
Причины на стороне пользователя
- Пароль. Проверьте CapsLock, раскладку клавиатуры и каждый символ логина и пароля. Если уверены, что пароль верный, а войти нельзя, восстановите его кнопкой «Я не знаю пароль» (АиФ Краснодар).
- Ограничение учётной записи. С 2024 года Госуслуги могут временно ограничить доступ на 72 часа при подозрительной активности (Hi-Tech Mail).
- Браузер. Ошибку авторизации вызывают и временные проблемы у самих Госуслуг, и настройки браузера (РБК Life, 18 сентября 2025 года): попробуйте другой браузер или режим инкогнито.
Ошибка при входе на сторонний сайт
Бывает, что сайт работает, а кнопка «Войти через Госуслуги» возвращает ошибку. Вход идёт через ЕСИА, поэтому сбой входа Госуслуг ломает и вход на чужих сайтах.
- Обновите страницу и попробуйте войти заново.
- Проверьте, нет ли общего сбоя: что не работает сейчас.
- Если сам портал Госуслуг пускает, а сторонний сайт нет, попробуйте позже или напишите в поддержку этого сайта: ошибка может быть на его стороне.
Как восстановить доступ
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Не помните пароль | Кнопка «Я не знаю пароль» на портале |
| Пришло СМС о входе, которого вы не делали | Сразу войдите и смените пароль |
| Не получается ни войти, ни сменить пароль | Обратитесь в МФЦ или в банк, чтобы заблокировать учётную запись |
| Учётная запись заблокирована | Придите в МФЦ с паспортом и СНИЛС |
29 сентября 2026 года МВД рекомендовало: если пришло неожиданное СМС о попытке входа в Госуслуги или банковское приложение, сразу войти в аккаунт и сменить пароль, а если это невозможно, обратиться в МФЦ или банк для блокировки учётной записи (Кубанские новости). Чтобы восстановить доступ после блокировки, в МФЦ нужно предъявить паспорт и СНИЛС (Интерфакс-Россия).
Куда позвонить
Горячая линия Госуслуг: 8 800 100-70-10, звонок бесплатный. На сайте портала есть и онлайн-чат поддержки.
Если сбой у Госуслуг
При общем сбое от ваших действий ничего не зависит: нужно дождаться восстановления и следить за статусом Госуслуг. Похожая ошибка с текстом про временную недоступность разобрана в справке ЕСИА временно недоступен, а общий порядок действий в справке что делать, если не работают Госуслуги.
При ограничениях мобильного интернета Госуслуги обычно остаются в белых списках, а домашний Wi-Fi продолжает работать.
Источники
- ЕСИА / Госуслуги ЕСИА, Единая система идентификации и аутентификации, через которую выполняется вход на портал «Госуслуги» и авторизация на подключённых к ней сторонних сайтах.
- РБК Life По данным РБК Life (18 сентября 2025), ошибка авторизации через «Госуслуги» может быть вызвана временными техническими проблемами на стороне «Госуслуг», а также
- Госуслуги На портале «Госуслуги» есть отдельная справочная страница «Если при входе на Госуслуги возникли ошибки», где разбираются, в частности, ошибки входа в приложение
- АиФ Краснодар При ошибке входа рекомендуется проверить состояние клавиши CapsLock, правильность раскладки клавиатуры и каждый символ логина и пароля, а при верном пароле восс
- Кубанские новости МВД 29 сентября 2026 года рекомендовало при неожиданном СМС о попытке входа в «Госуслуги» или банковское приложение сразу войти в аккаунт и сменить пароль, а ес
- Hi-Tech Mail «Госуслуги» могут временно ограничить доступ к учётной записи на 72 часа при подозрительной активности; эта мера действует с 2024 года. Пока ограничение не снят
- Газета.Ru Минцифры 22 августа 2025 года сообщило, что портал «Госуслуги» с полудня подвергается массированной DDoS-атаке из-за рубежа, поэтому некоторые пользователи могл
- Интерфакс-Россия Для восстановления доступа к учётной записи «Госуслуг» после блокировки нужно предъявить в МФЦ паспорт и СНИЛС и попросить сотрудника восстановить доступ.
- АиФ Краснодар Телефон горячей линии поддержки «Госуслуг», 8 800 100-70-10, звонок бесплатный; также доступен онлайн-чат на сайте портала.
Справку готовит редакция shutdown.fyi: текст пишет ИИ по фактам из источников и данным сайта, затем он проходит автоматическую проверку чисел и фактов. Нашли ошибку — напишите на press@shutdown.fyi.