Не работал Триколор 5 октября: сбой шёл 1 час 40 минут

Краснодарский край, Старый Оскол и Свердловская область

12:40 МСК. Абонент из Краснодарского края пишет, что обновление каналов идёт по замкнутому кругу и окно не убирается. Почти в то же время похожее сообщение приходит из Старого Оскола: бесконечно появляется окно «Обновить список каналов». С 12:46 до 13:07 к ним добавляются сообщения из Свердловской, Пермской, Рязанской и Ленинградской областей.

Это сообщения за час до официального начала сбоя, в 13:20. Днём 5 октября жалобы на «Триколор» на портале сбой.рф выросли до 650 против 273 днём ранее, писало Сбой.РФ. Больше всего сообщений пришло из Москвы (38%).

Пик: 379 жалоб всего за час

В час с 13:00 до 14:00 на детекторах сбоев зафиксировали 379 сообщений. Обычно в это время суток их 14. Разница в 27 раз.

В 13:33 пришло сообщение из Ульяновской области: абонент написал, что нет сигнала, приставка перезагружается и не показывает ни один канал. В 15:01 МСК сервис вернулся.

Что не работало

Абоненты жаловались на несколько вещей сразу:

• не показывали каналы;
• окно «Обновить список каналов» появлялось снова и после обновления;
• в сообщениях люди спрашивали, почему не работает телефон горячей линии, и описывали ответ робота, который предлагал обновить каналы и сбрасывал звонок;
• в одном из сообщений говорится, что шёл только звук без картинки.

Судя по проверкам доступа, сайт tricolor.ru открывался и из России, и из-за рубежа: из Москвы, Санкт-Петербурга, Хельсинки, Франкфурта, Амстердама и Нью-Йорка. Это значит, что проблема была внутри сервиса, а не в блокировке и не у конкретного абонента.

Что показывают проверки · 15:20 МСК

Сайт открывается, проблемы внутри сервиса

Адрес отвечает и из России, и из-за рубежа. Люди жалуются на вход, приложение или отдельные функции: похоже на сбой внутри сервиса, а не на блокировку и не на ваш интернет.

Проверки адреса tricolor.ru из России и из-за рубежа

Россия
Москва дата-центр, наша точка проверок	открывается
Москва узел check-host.net	открывается 84 мс
Москва узел check-host.net	открывается 136 мс
Санкт-Петербург узел check-host.net	открывается 94 мс
За рубежом
Хельсинки (контроль) Hetzner, Финляндия	открывается
Франкфурт узел check-host.net	открывается 78 мс
Амстердам узел check-host.net	открывается 155 мс
Нью-Йорк узел check-host.net	открывается 626 мс

Проверить tricolor.ru у себя →

Шестой сбой за 30 дней

Нынешний сбой стал шестым за последние 30 дней. До него было пять, в среднем по 43 минуты каждый. Последние: 1 октября в 20:30 (31 мин) и в 17:50 (1 ч 1 мин), 29 сентября в 18:30 (21 мин) и в 14:30 (31 мин), 28 сентября в 20:50 (1 ч 11 мин).

На «Большом вопросе» есть отдельные вопросы о неработоспособности «Триколор ТВ» 2, 3 и 4 октября, а также 26-29 сентября. В некоторых упоминаются DDoS-атаки. Профильный сайт ТВЧ сообщает о техническом сбое «Триколора» и о трудностях с отображением телегида у части абонентов после планового перепоиска каналов. 3 октября SaleSat.ru публиковал материал об изменениях спутниковых каналов. Публикаций о сбое 5 октября в отслеживаемых СМИ не было.

Чем закончилось

К 15:01 МСК сигнал вернулся, сбой занял 1 час 40 минут. Днём 5 октября поддержка, по словам абонентов, отвечала роботом и не могла помочь.