Не работал интернет Ростелеком 21 октября: сбой длился 1 час 10 минут

08:50: сбой начался

Первые сообщения о проблемах с интернетом Ростелекома появились около 08:50 МСК. В час начала, с 08:00 до 09:00, поступило 63 жалобы при обычных 28. Это больше чем вдвое превышает обычный уровень.

Пользователи писали о высоком пинге в играх и о том, что интернет тормозит. Один из комментариев на детекторе сбоев в 08:09: «интернет тормозит, пинг на игры высокий! когда отремонтируют?!».

09:00-10:00: пик жалоб

В час с 09:00 до 10:00 жалоб стало ещё больше: 69 против обычных 37. Это максимальный уровень за утро. В это же время поступило сообщение из Геленджика: «В Геленджике нет Ростелекома, вернее не работает. Уже сутки». Ещё один пользователь в 09:56 написал: «сайт Ростелекома не работает».

Проверки доступности из дата-центров не показывали проблем. Так бывает, когда сбой затрагивает мобильную сеть или отдельные районы: из дата-центра его не видно, а люди на местах замечают сразу. Других признаков сбоя, кроме жалоб, не зафиксировано.

10:01: интернет вернулся

К 10:01 МСК сбой закончился. Общая длительность составила 1 час 10 минут. После этого жалобы пошли на спад. Всего за последние 24 часа, включая утренний инцидент, сайт и детекторы сбоев зафиксировали 403 обращения по Ростелекому.

Контекст: совпало с предупреждением о беспилотниках

Утром 21 октября губернатор Ленинградской области Александр Дрозденко объявил опасность атаки беспилотников в Лужском районе. Предупреждение опубликовано в 09:35 МСК, в регионе возможно снижение скорости мобильного интернета, сообщил «Деловой Петербург». Это совпало по времени с утренним сбоем.

По данным Downdetector.su на 21 октября, больше всего жалоб на интернет поступало от абонентов «Ростелекома» и «Билайна», преимущественно из Москвы, Санкт-Петербурга и Московской области. Об этом написал Cyber.Sports.ru. К 18:12 МСК 21 октября мониторинг фиксировал 435 обращений по «Ростелекому» с начала суток, основной тип жалоб, по данным CyberMeta, общий сбой (97%), симптомы: неработающий 4G/LTE и мобильный интернет.

Этот сбой стал 37-м за 30 дней. Предыдущие инциденты были короче: 20 октября в 16:40 МСК (20 минут), 18 октября в 18:21 МСК (30 минут), 18 октября в 14:41 МСК (20 минут), 17 октября в 15:40 МСК (21 минута), 15 октября в 17:50 МСК (6 часов 10 минут). В среднем длительность составляла 1 час 35 минут.

Что показывают проверки · 10:20 МСК

Жалуются абоненты, общие проверки проходят

Наши проверки из дата-центров проблем не видят. Так бывает, когда сбой в мобильной сети или в отдельных районах: из дата-центра его не разглядеть, а люди у себя замечают сразу.