Не работал СберБанк 21 октября: сбой длился 1 час 11 минут

13:50. Начало: 35 жалоб за час при обычных 16

Сбой стартовал в 13:50 МСК. Уже в первый час, с 13:00 до 14:00, на детекторы сбоев пришло 35 жалоб, больше чем вдвое выше обычного уровня. Одна из клиенток рассказала, что хотела оплатить ЖКХ в отделении, но сотрудник отказала: платежи не принимаются, когда заработают, неизвестно.

14:00-15:00. Пик: 55 жалоб за час, почти втрое больше нормы

В час с 14:00 до 15:00 жалоб стало 55 при обычных 20. Это почти в три раза больше типичного уровня. Люди сообщали о проблемах с входом в личный кабинет и с оплатой.

Проверки доступа показали: сайт sberbank.ru открывался из Москвы и из-за рубежа, но некоторые адреса не отвечали за 25 секунд. Вывод проверок: проблемы внутри сервиса, а не блокировка. На ваш интернет это не похоже.

Что показывают проверки · 15:21 МСК

Сайт открывается, проблемы внутри сервиса

Адрес отвечает и из России, и из-за рубежа. Люди жалуются на вход, приложение или отдельные функции: похоже на сбой внутри сервиса, а не на блокировку и не на ваш интернет.

Проверки адреса sberbank.ru из России и из-за рубежа

Россия
Москва дата-центр, наша точка проверок	открывается
Москва узел check-host.net	нет ответа за 25 с
Москва узел check-host.net	нет ответа за 25 с
Санкт-Петербург узел check-host.net	нет ответа за 25 с
За рубежом
Хельсинки (контроль) Hetzner, Финляндия	открывается
Франкфурт узел check-host.net	нет ответа за 25 с
Амстердам узел check-host.net	нет ответа за 25 с
Нью-Йорк узел check-host.net	нет ответа за 25 с

Проверить sberbank.ru у себя →

15:01. Сбой закончился: 1 час 11 минут

В 15:01 МСК сбой завершился. Общая длительность: 1 час 11 минут. Это 27-й сбой СберБанка за 30 дней, если считать и этот.

10:00. Утром уже было неспокойно: жалобы на банки и связь

За несколько часов до сбоя Сбера, утром 21 октября, жители Краснодарского края и других регионов уже сообщали о перебоях в приложениях Сбербанка, Альфа-Банка и ВТБ, а также в работе МТС, «МегаФона», «Билайна», «Госуслуг» и «Авито». Об этом писал «Коммерсантъ». Причину тогда не установили.

По данным сервиса мониторинга «Сбой.рф», больше всего жалоб 21 октября поступало из Москвы, Санкт-Петербурга и Иркутской области, Краснодарский край был на пятом месте. Банки и операторы официальных комментариев не давали.

Прошлые сбои: 26 за месяц, в среднем по 50 минут

До этого сбоя у СберБанка было 26 за месяц. Средняя длительность: около 50 минут. Последние сбои: 21 октября в 10:50 (2 часа 11 минут), 21 октября в 07:20 (21 минута), 20 октября в 19:20 (31 минута), 20 октября в 14:40 (20 минут), 20 октября в 12:50 (40 минут). Нынешний, длительностью 1 час 11 минут, оказался короче утреннего.

С 18 по 20 октября клиенты Сбера уже массово жаловались на то, что приложение не открывается и зависают платежи. Пик пришёлся на 18-19 октября, официальную причину банк не называл.