Не работали Госуслуги 30 сентября: сбой длился час

17:50, в час начала 67 жалоб

Сбой стартовал вечером 30 сентября. За час, в котором он начался (с 17:00 до 18:00), на портал и детекторы сбоев пришло 67 жалоб. Обычно в это время их около 15.

18:00, пик: 70 жалоб вместо 11

В час с 18:00 до 19:00 жалоб стало 70, это в семь раз больше нормы. По данным сервиса «Сбой.рф», симптомы были разные: портал не открывался, вход через ЕСИА давал ошибки, не загружались заявления и статусы, сбоили оплаты госпошлин. У части пользователей вход не получался.

18:51, работа восстановилась, жалобы спали

Сбой закончился в 18:51 МСК, он длился 1 час 1 минуту. К 19:00 жалобы вернулись к обычным: 5 при норме 9. Проверки доступа сейчас проходят и из России, и из-за рубежа: сайт отвечает. Но в момент сбоя с отдельных точек в России он не открывался (одна из московских проверок заняла 6001 мс), а из Хельсинки, Франкфурта, Амстердама и Нью-Йорка портал отвечал нормально. Из этого следует, что сам сервис работал, проблема была у части пользователей или в отдельных функциях.

Что показывают проверки · 19:10 МСК

Из России не открывается, из-за рубежа работает

С части точек в России сайт открывается, с части нет. Из других стран он отвечает нормально, значит, сам сервис работает.

Проверки адреса gosuslugi.ru из России и из-за рубежа

Россия
Москва дата-центр, наша точка проверок	открывается
Москва узел check-host.net	открывается 18 мс
Москва узел check-host.net	не открывается 6001 мс
Санкт-Петербург узел check-host.net	открывается 45 мс
За рубежом
Хельсинки (контроль) Hetzner, Финляндия	открывается
Франкфурт узел check-host.net	открывается 130 мс
Амстердам узел check-host.net	открывается 150 мс
Нью-Йорк узел check-host.net	открывается 387 мс

Проверить gosuslugi.ru у себя →

Контекст: плановые работы и прошлые сбои

За день до этого, 29 сентября, на портале появилось уведомление о технологических работах на стороне МВД с 21:00 29.09 до 02:00 30.09: временно были недоступны сервисы ЕПГУ (паспорт, регистрация, миграционный учёт). Также 30 сентября в ряде регионов России сообщалось о сбоях в работе «Ростелекома», это совпало по времени с перебоями у Госуслуг.

Этот сбой стал 21-м за 30 дней. До него было 20, в среднем по 4 ч 1 мин каждый. Последние: 30 сентября, 15:40 МСК (1 ч 30 мин); 30 сентября, 00:30 МСК (21 мин); 29 сентября, 15:50 МСК (1 ч); 29 сентября, 13:30 МСК (30 мин); 28 сентября, 14:50 МСК (2 ч 19 мин).

Общий интернет в России в этот день работал без массовых сбоев.